FAQ Preguntas y respuestas

Si quieres comprar una camisa, un jersey o un polo podrás elegir el modelo que más se adapta a tu cuerpo. Kamiceria propone tres modelos: Classic, Slim o Regular.
- Las prendas Classic se adaptan a cualquier físico. El corte es estándar y recto, y cae cómodo y holgado.
- Las prendas Slim son ceñidas, sobretodo en el torso y en la cintura. Son perfectas sobretodo para un físico esbelto, por el corte entallado y la línea ajustada.
- Las prendas Regular son más entalladas que el modelo Classic y más anchas que el modelo Slim. Son ideales cuando el corte Classic parece demasiado cómodo y el Slim demasiado ajustado: en este caso el Regular representa la justa solución intermedia.

Si quieres comprar una corbata podrás elegir entre los modelos Classic y Slim. Para cada prenda podrás encontrar las medidas en centimetros en la guía de tallas, o haciendo clic directamente en el artículo que quieres comprar, en la ficha del producto. guía de tallas camisas, guía de tallas jerseys, guía de tallas polos.

Todas las medidas se refieren a las prendas, no al cuerpo: compáralas con una prenda que ya tienes en casa. Cuando eliges un artículo, controla el logo del modelo adecuado en la esquina izquierda de la foto.

Si ya has hecho un pedido en Kamiceria pero no te acuerdas de la talla o modelo del artículo comprado, sólo tendrás que entrar en tu cuenta personal, y hacer clic en "ver el pedido" en la sección "pedidos". Aquí encontrarás la talla y el modelo de tu artículo.

Comprar en Kamiceria es simple e intuitivo, tienes solo que seguir estos simples consejos.
Si quieres comprar una camisa puedes elegir entre tres modelos: Classic, Slim o Regular (más entallada que el modelo Classic y más ancha que el modelo Slim), si quieres en cambio una corbata puedes elegir entre los modelos Slim o Classic.
Para cada prenda podrás encontrar las medidas en centimetros en la guía de tallas, o haciendo clic directamente en el artículo que quieres comprar, en la ficha del producto. guía de tallas camisas, guía de tallas jerseys, guía de tallas polos.

Utilizando los filtros que encuentras en la parte izquierda de la pantalla, podrás efectuar una búsqueda más precisa, introduciendo por ejemplo el color, el motivo, el cuello o la talla que deseas. Después de haber seleccionado el artículo, tendrás que elegir la talla y si deseas personalizar la prenda con el bordado de las iniciales tendrás que clicar en "Añade el bordado a tu camisa". Aquí puedes también pedir una caja regalo y añadir todo a la bolsa de compra.

Si quieres continuar con la compra, puedes seleccionar y añadir otros artículos a la bolsa, haciendo clic en “Seguir comprando”, si no puedes terminar. Si ya estás registrado en Kamiceria tendrás que introducir tus datos de login, si en cambio eres un nuevo cliente tendrás que crear una nueva cuenta. Para terminar la compra, selecciona o introduce la dirección de facturación (y de entrega en caso de que sea diferente), el método de pago, el código descuento si tienes uno y haz clic en “Realizar compra” al final de la página para terminar la compra. Dentro de algunos minutos recibirás un mail para confirmar tu pedido, al correo electrónico que nos has indicado durante la registración de tu cuenta.

El proceso de compra de Kamiceria es muy simple, pero por cualquier duda o necesidad, puedes contactar con nuestro Servicio al Cliente clic aquí.

Si quieres comprar más de una pieza del mismo artículo tienes que "seguir la compra" y seleccionar otra vez la talla del artículo para añadirlo a la bolsa.

Si no es posible añadir más de un artículo y el sistema enseña este mensaje: "All items available for [código artículo] have already been added to your cart", significa que la talla seleccionada no es más disponible: probablemente la ultima pieza es la que ya tienes en la bolsa. De hecho, cuando terminarás la compra, la talla agotada no será más visible entre las tallas disponibles.

Después de haber seleccionado la talla del producto, haz clic en "Añade el bordado a tu camisa", donde tendrás que elgir las inciales, la posición, el color y el carácter que prefieres. Luego puedes confirmar y añadir el artículo a la bolsa.

El bordado de las inciales puede realizarse sólo en las camisas, y no en otras prendas de vestir. Aplicando el bordado a tu camisa no será más posible devolverla; si no estás seguro de la talla de la camisa, te sugerimos no la personalizes con el bordado, así podrás devolverla.

El pedido será procesado rápidamente, así que no es posible efectuar cambios después de un día laborable de la confirmación del pedido. En caso de que te des cuenta de haber hecho un error en cuanto recibas el mail de confirmación del pedido, o si quieres modificar el método de pago, puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente clic aquí.

¡Por supuesto! En el momento de confirmación del pedido tendrás que introducir ante todo tus datos, éstos son los datos de facturación. En caso de que prefieras una dirección de entrega diferente es suficiente introducir los datos en la sección de abajo “dirección de envío”, quitando el señal ✔ en "Enviar a la misma dirección".

Podrás además salvar tus datos en tu cuenta personal, en la sección “Libreta de direcciones”, así las guardarás para las compras siguientes (no es posible elegir dos direcciones de países diferentes).

Es posible cancelar el pedido en cualquier momento antes del envío (en general 24 horas), contactando el servicio de atención clientes por mail clic aquí.. En caso de que hayas ya realizado el pago y tu pedido todavía no ha sido enviado, haremos el reembolso del importe total.

Si has finalizado correctamente el pedido recibirás inmediatamente un mail de confirmación al correo electrónico que has utilizado al registrarte en Kamiceria. Además connectándote a tu login cuenta personal, podrás controlar en cada momento el estado de tu pedido en la sección “Pedidos”.

En caso de que hayas recibido un artículo incorrecto, pedimos disculpa por el inconveniente y te sugerimos lo devuelvas para recibir el reembolso o el artículo correcto. Para más información sobre las modalidades de devolución, click aquí. Si en cambio, te has dado cuenta de que falta un artículo, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente clic aquí., y encontraremos una solución rápidamente al problema.

Puedes cancelar la cuenta contactándonos por mail clic aquí.. Te acordamos que eliminando la cuenta, no podrás recibir nuestra newsletter.

En el momento de envío de tu pedido, recibirás en automático un mail por parte de nuestro almacén, que incluye el código tracking. Todos los pedidos de Kamiceria tienen un enlace de seguimiento de tu paquete que te permitirá seguir el progreso del camino de tu paquete desde el envío hasta el recibo. Para controlar el estado y los detalles de tu pedido, entra en tu cuenta Kamiceria en la sección “Pedidos”, y haz clic en el enlace “Ver el Pedido”.

En el momento de envío de tu pedido, recibirás en automático un mail por parte de nuestro almacén con el código tracking y el enlace a la página de la empresa de mensajería UPS, que te permitirá seguir el trayecto del paquete del momento del envío hasta la entrega. También puedes introducir el número tracking que has recibido por mail en el sitio web de UPS.

Si tu pedido no ha llegado el día esperado, Kamiceria está aquí para ayudarte. Antes de contactar con nosotros, deberías antes comprobar el estado de tu pedido utilizando el código tracking que te hemos enviado, para comprobar si ha ocurrido algun problema con la entrega. Además comprueba que la dirección de entrega y tus datos personales introducidos sean correctos, entrando en la sección “Pedidos” de tu cuenta personal. Si aún después de algunos días no has recibido tu paquete, por favor escríbenos clic aquí., haremos todo lo posible para localizar tu paquete.

No te preocupes si el transportista no ha encontrado a nadie en casa, hay 3 intentos totales de entrega; dejará un mensaje para realizar un segundo intento el siguiente día hábil.

El tiempo de preparación de los pedidos es muy breve, se suelen procesar en un plazo de entre 2 y 4 días hábiles, en función de cada producto. Tu pedido será entregado en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de expedición. En Navidad (del 24 de diciembre al 6 de enero) y durante la semana de Ferragosto (fiesta italiana que se celebra el 15 de agosto), los plazos de entrega podrían ser relativamente superiores, es decir, entre 5 y 7 días hábiles.

Nuestra compañía de envío de confianza es UPS, entrega tus pedidos con eficiencia y rapidez. Hecha excepción de los envíos a Rusia, por los cuales utilizamos EMS, servicio postal local.

El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 99 euros. Puedes consultar nuestra tabla de envíos para más información sobre los gastos de envío para todos los países. Si tu país no está en la tabla, si requieres información adicional o por cualquier necesidad, contacta con nosotros escribiéndonos clic aquí..

En nuestra página web no necesitas pagar alguna tasa suplementaria. Los gastos de importación o otros impuestos de aduana están a cargo de Kamiceria, por lo tanto el cliente no está sujeto a ningún gaste adicional al total de su pedido.

Para pagar tu pedido puedes elegir entre estas modalidades:

• Tarjeta de crédito o tarjeta prepago
• Paypal

Serás redireccionado en automático a la página web del Banco Sella o Paypal después de haber finalizado la compra, según el método de pago que has elegido. Si has elegido el pago contra reembolso tendrás que pagar en efectivo el importe exacto del pedido directamente al transportista a la entrega.

Todas las transacciones se procesan a través del Banco Sella, gracias a su servidor seguro que emplea el sistema de protección Protocolo de Capa de Conexión Segura (SSL), uno de los sistemas más conocidos y rigurosamente comprobados del mundo. En este sentido, nadie, ni siquiera Kamiceria, podrá memorizar los códigos de la tarjeta de crédito, para así garantizar la máxima seguridad y confianza. También nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que tus datos estarán a salvo con nosotros. Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito pueden estár sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar fraudes.

Si el pago se ha rechazado no te preocupes, puede deberse a varios motivos. Comprueba ante todo que los datos de tu tarjeta sean correctos (el tipo de tarjeta), y comprueba haber introducido correctamente los códigos (incluso el código de seguridad: los tres números detrás de la tarjeta). Puede pasar que tu instituto de crédito rechaze el pago, nosotros no podemos obtener alguna información, en el caso lo mejor es dirigirse directamente a tu banco. Si el problema persiste, intenta introduciendo los datos de otra tarjeta o elige otro método de pago.

De toda forma, si por cualquier razón no logras efectuar inmediatamente el pago no te preocupes, podrás repetir la operación más tarde tanto a través del enlace que te enviaremos por mail (mail de “Recuerda Pago”), como entrando en la sección “Pedidos” de tu cuenta personal. Tu pedido quedará suspendido algunos días, y en caso de que desees cambiar método de pago tienes solo que contactar con nuestro equipo clic aquí..

Una vez que tu paquete sea enviado, la factura se creará en automático y podrás encontrarla y descargarla en tu cuenta personal. Nunca ponemos la factura dentro de tu paquete.

Puedes devolver cualquier artículo, con la excepción de las camisas personalizadas con el bordado, dentro de los 100 días siguientes la recepción de tu pedido. Es suficiente siguir estos simples pasos:

• pide la devolución a través de tu cuenta personal haciendo click en el botón “Devolución Fácil” y rellena el formulario;
• Espera el correo electrónico de confirmación de devolución con instrucciones, y en los siguientes días, envía la caja con tu mensajero de confianza.

Empaqueta bien los artículos que quieres devolver, incluyendo todos los accessorios (etiquetas, clips, envoltorios, etc.).

Dentro de 72 horas después del recibo del paquete, recibirás el reembolso, en la misma modalidad con la que has realizado la compra: en tu cuenta Paypal o tu tarjeta, depende del método que has elegido. El importe reembolsado corresponderá al valor del producto comprado. Te recordamos que el reembolso será procesado lo antes posible por Kamiceria, pero el tiempo de abono del dinero depende de tu banco.

Entendemos que a nuestros clientes les gusta tener alguna ganga de vez en cuando. Para poder conseguir un código descuento, te sugerimos consultes nuestra página web, tenemos grandes promociones a menudo con las que podrás conseguir un buen descuento. Enviamos a menudo códigos descuentos a nuestros clientes registrados a la Newsletter, y a veces los publicamos en nuestros perfiles Twitter o Facebook, y en nuestra página web, así que mantén los ojos bien abiertos. ¿Quieres subscribirte a nuestra Newsletter? Haz click aquí.

Asegúrate que el código sea digitado correctamente tal y como lo recibiste, sin ningún espacio. Escribe directamente el código tecleándolo en la sección "Códigos de descuento" en tu bolsa, justo debajo la lista de los artículos seleccionados. No te olvides de hacer clic en "Aplicar un cupón" para convalidar el descuento. En caso de que te olvides de introducir el código, podrás también hacerlo en la última fase de recapitulación del pedido, después de haber escrito los datos para el envío y haber seleccionado la modalidad de pago.

El megastore online de Kamiceria cada mes llega a vender una importante cantidad de prendas, determinando un poder adquisitivo superior a lo que puede alcanzar una tienda tradicional. Ésto nos permite ofrecer productos a precios realmente convenientes, y proponer a menudo verdaderas ocasiones, ya que los precios varían en continuación. Además sobre los últimos artículos que quedan de cada colección podemos aplicar descuentos extraordinarios. Descubre todos los productos descontados en la sección Outlet.

Como negocio online, actuamos mucho más deprisa a la hora de ajustar nuestros precios en respuesta a las tendencias de moda, a la disponibildad de los artículos y a la demanda de nuestros clientes. Además las últimas tallas que quedan de cada artículo tienen descuentos mayores.

Nosotros no sabemos decirte si un artículo específico va a volver a estar disponible o cuándo volverá a estarlo. Como queremos ofrecer nuevos y novedosos artículos, por regla general no tendemos a reponer todos los productos. De todas maneras, cada 20 días más o menos nuestro e-store se actualiza y reaprovisiona, te sugerimos por lo tanto controlar y visitar a menudo nuestra página.